Impact de l’intelligence émotionnelle des consommateurs sur l’efficacité des publicités: cas moment (palmary)

Abstract

L’impact d’une publicité ne dépend pas uniquement de son contenu, mais également de la manière dont elle est perçue par le consommateur. C’est à partir de cette idée que ce mémoire propose d’explorer une notion souvent peu considérée en Marketing : l’intelligence émotionnelle (IE) des consommateurs. L’objectif de cette recherche est donc d’évaluer quel est son impact sur l’efficacité des publicités en prenant la campagne « Moment le Doré » comme étude de cas. Pour y répondre, une approche quantitative a été menée à travers un questionnaire administré en ligne à 230 répondants. L’analyse statistique par régression linéaire simple, met en évidence un lien positif et significatif entre la perception et la compréhension des émotions - deux premières dimensions de l’IE - sur les 3 indicateurs de l’efficacité publicitaire : l’attitude, la mémorisation ainsi que l’intention d’achat, tandis que la gestion des émotions montre quant à elle un impact plus modéré.