Résolution du problème de gestion des réclamations à Schneider Electric: Algérie application de la méthode 8D

Abstract

L’Objectif de mon étude au sein de Schneider Electric Algérie est d’améliorer le processus de réclamation client. Pour cela, j’ai entamé une démarche de résolution de problèmes afin de réduire le taux de réclamation en utilisant les outils demanagement de la qualité. Pour commencer, nous avons essayé de clarifier le problème et de nous assurer que nous disposons de toutes les données nécessaires pour traiter le problème. Pour ce faire, nous avons procédé au recueil de données et de première analyse afin de formuler, avec le plus de précision possible, la nature du problème traité et lui associer des données chiffrées et précises. Une fois le problème posé, nous en avons cherché les causes probables, puis celles qui en sont réellement à l’origine et ce, grâce à la réflexion et la créativité, et au travail sur les faits. Enfin, grâce au travail de brainstorming, nous avons trouvé des solutions à tester éventuellement. Les meilleures solutions seront retenues et mises en oeuvre pour améliorer la procédure.