Conception, mise en place et pilotage d’un système de management de la qualité selon les exigences de la norme ISO 9001 v.2008: cas Grant Thornton Algérie

Abstract

Dans un contexte économique très concurrentiel, la qualité s’impose de plus en plus comme terrain pour la compétitivité entre les entreprises et un vecteur d’amélioration de leurs performances. L’objectif de ce travail étant d’accompagner Grant Thornton Algérie au cours de sa démarche qualité, nous avons élaboré et mis en place un système de management de la qualité selon les exigences de la norme ISO 9001 v.2008 en vue de l’obtention de la certification. Ce mémoire vise à exposer les différents éléments et étapes de la conception du système ainsi que la méthodologie d’approche que nous avons jugé être la mieux adaptée à notre organisme d’accueil.