L'impact de la certification ISO 9001 sur l’image de marque: cas S.CI.S (Société des ciments de Saida (SCIS) groupe (GICA)

Abstract

La qualité est devenue une variable essentielle dans toutes les stratégies compétitives. De même, l'image de marque a toujours été considérée comme un facteur déterminant de la compétitivité. Elle permet à une entreprise d'assurer sa rentabilité et de consolider sa position sur un marché. Étant donné que l’objectif de notre recherche était d’établir une vue d’ensemble sur l’impact de la certification sur l’image de marque de la S.CI.S groupe GICA, et après avoir présenté et interprété les résultats obtenues de la population interrogée, nous allons tenter de dresser un constat général. Cette recherche nous a permis de tirer trois principaux résultats dont l’objet était de répondre aux trois questions de notre problématique, à savoir l’impact de la qualité sur la notoriété d‘une marque, le rôle de la qualité dans la construction d’une image de marque et enfin la contribution de la qualité à l’acte d’achat des produits d’une marque.