Evaluation et amélioration du processus d'audit interne: cas groupe ETRHB HADDAD

Abstract

Le groupe ETRHB HADDAD, certifié ISO 9001:2015, se base sur l'audit qualité interne pour veiller à la conformité de son système de management de la qualité, et accroitre ainsi la satisfaction de ses clients et ses parties intéressées. Notre travail consiste à évaluer les pratiques du processus d'audit qualité interne selon les lignes directrice de la norme internationale ISO19011 :2011. Cette évaluation nous a permis de déceler les points forts du processus qu'il faut maintenir, et les points faibles du processus qu'il faut corriger et améliorer, pour rendre le processus d'audit qualité interne du groupe plus efficace.