La conversion des prospects en clients à travers la communication digitale: cas Banxy Bank: Entreprise : Natixis Algérie

Abstract

La conversion des prospects en clients est un objectif crucial pour toutes les entreprises, particulièrement dans un marché dominé par l'aspect digital étant de plus en plus complexe et compétitif. Pour se démarquer, les entreprises investissent de plus en plus dans la communication digitale à travers différents canaux. L'objectif principal est de mesurer l’effet des canaux de communication digitale sur la conversion, notamment les réseaux sociaux, l'emailing, le site web et l'application. La méthodologie adoptée est hypothético-déductive avec une approche quantitative utilisant des données de SimilarWeb et de questionnaire en ligne administré à 350 clients de Banxy via les groupes communautaires de la banque. L'analyse statistique a été effectuée avec IBM SPSS. D'ailleurs, les résultats montrent une relation significative entre la conversion et la communication via les réseaux sociaux, le site web, et l'application mobile, mais pas avec l'emailing.