L'analyse de l’impact des services bancaires électroniques sur la fidélisation des clients: cas d'étude La BADR banque

Abstract

Dans un contexte marqué par une révolution technologique, le secteur bancaire constitue un secteur où les progrès technologiques sont suivis de près et utilisés à grande échelle. Les banques proposent de plus en plus des produits et des services en ligne, grâce à internet et aux technologies d’information et de communication, ce qui nécessite un niveau élevé de qualité et de confiance et sécurité une bonne expérience avec ces services pour répondre aux attentes et aux exigences des clients. L’objectif de notre travail est d’étudier l’impact des services bancaires électronique sur la fidélité des clients a travers une étude quantitative, appliquée au cas de la BADR banque. Les résultats obtenus ont montré qu'il existe des relations statistiquement significatives entre les variables étudiées.