Infrarail du SMI à l'excellence

Abstract

Pour être compétitives, INIFRARAIL a mis en oeuvre un système de management intégré et l’a certifié. Forte de ’expérience capitalisée, INFRARAIL a décidé d’engager une démarche globale d’amélioration de ces performances basée sur le modèle d’excellence de l’EFQM. Les résultats obtenus par INFRARAIL ont été analysés, eu égard au modèle d’excellence retenu. Ainsi, l’approche certification à permis de montrer qu’INFRARAIL a déjà satisfait à certains éléments du modèle EFQM. Notre travail à montré les limites de la certification. Il a également mis en évidence d’autres points d’amélioration.