L’impact de l’image de marque sur la satisfaction et la fidélité client: cas Djezzy Algérie

Abstract

Dans un contexte de concurrence accrue sur le marché algérien des télécommunications, où les consommateurs sont devenus plus exigeants et volatils, il apparaît stratégique pour l'opérateur historique Djezzy de cultiver une image de marque forte et distinctive, en phase avec les attentes des abonnés. Cette recherche évalue l'impact de l'image actuelle de Djezzy sur la satisfaction et la fidélité de ses clients algériens. Une approche quantitative par questionnaire a été menée auprès de 190 répondants afin d'évaluer si l'image perçue est positive et contribue à la satisfaction et la fidélisation. Les résultats démontrent des liens significatifs entre ces variables. Une image de marque avantageuse impacte favorablement la satisfaction des consommateurs, qui elle-même nourrit leur rétention. L'étude souligne ainsi l'importance stratégique pour Djezzy de travailler sur une image cohérente et valorisante afin de répondre aux exigences des consommateurs algériens dans ce marché disputé.