L'Impact du processus maitrise des ressources Humaines sur l'efficacité du système management de la qualité: cas NAFTAL branche GPL : Gaz Pétrole Liquéfié

Abstract

Le phénomène de la globalisation a conduit les entreprises à s’ouvrir sur leur environnement et à faire face à la rivalité de la concurrence pour pérenniser leur existence sur le marché. Comme dans tous pays, les entreprises algériennes sont confrontées en permanence aux changements environnementaux qui sont des facteurs qui mènent ces dernières à repenser leurs modes d’organisation et de pilotage. L’enjeu majeur constaté est d’assurer la qualité des offres fournies pour se différencier des concurrents. Pour ce faire, la certification ISO sera une solution puisqu’elle est connue à l’échelle internationale et constitue un gage de qualité des produits et des pratiques de l’entreprise. Donc, toute entreprise désirant obtenir la certification doit intégrer le concept qualité dans sa chaine de valeur et cela, dans le cadre d’une démarche à suivre qui vise essentiellement l’amélioration continue. C’est dans ce volet que s’est inscrit notre travail de recherche. Dans la mesure où nous avons étudié l’enjeu derrière une certification ISO 9001 version 2008 dans une entreprise publique. En étudiant l’efficacité de la gestion des ressources humaines de l’entreprise assurée par celle de son processus et de son système de management de la qualité.