Impact du systéme d'évaluation sur la qualité de la formation: etude de cas: Algerie Télecom

Abstract

Définie comme investissement, la formation doit apporter des preuves tangibles à sa rentabilité et aux résultats qu’elle permet. Se pose alors la question de son évaluation en termes de coût mais aussi en termes d’efficacité et d’impact sur l’individu et sur l’entreprise. A cet égard, l’évaluation s’est vue gagner de l’importance comme moyen pour légitimer les actions de formation et apprécier son efficacité. Elle est devenue, pour toute entreprise qui tente à investir en formation, porteuse de sens dans la mesure où elle va servir d’aide à la prise de décision et à l’adoption des mesures de correction. Afin d’améliorer l’efficacité des actions de formation, l’entreprise doit se doter d’un système d’évaluation de la formation basé sur les besoins de l’entreprise à travers la formation, une évaluation selon les objectifs et les attentes. Cette évaluation peut toucher plusieurs aspects à savoir : la satisfaction du personnel, l’apprentissage, le transfert des acquis, la valeur ajoutée et le retour sur investissement en formation.