L'impact des leviers du marketing 4.0 sur la satisfaction et l'intention d'achat des clients: cas YASSIR

Abstract

Dans un environnement fortement concurrentiel, de nombreuses entreprises cherchent à gagner en part de marché et en notoriété tout en mettant en pratique les leviers du marketing 4.0. L'objectif de cette recherche est d'examiner empiriquement l'impact des leviers du marketing 4.0 sur la satisfaction et l'intention d'achat, l'effet de la variable modératrice génération Y et Z, et par la suite la satisfaction sur l'intention d'achat et de recommandation. Nous avons pu confirmer que les leviers du marketing 4.0 ont un impact positif sur la satisfaction, l'intention d'achat et de recommandation. Pour ce qui est de la variable modératrice, elle démontre sur l'interaction avec la marque à l'ère numérique sur la satisfaction et l'intention d'achat.