L’impact de l’image de marque sur l’intention d’utilisation des services bancaires Cas : Trust Bank Algeria

Abstract

L'image de marque constitue un levier stratégique essentiel pour toute banque souhaitant se différencier dans un marché concurrentiel. Pourtant, son impact sur l'intention d'utilisation des services bancaires, en lien avec l'attitude envers la marque, reste peu exploré dans le secteur bancaire privé algérien. L'objectif de cette recherche est donc d'analyser l'impact de l'image de marque sur l'intention d'utilisation des services bancaires de Trust Bank Algeria. La méthodologie adoptée s'inscrit dans une démarche quantitative. Les données ont été collectées via une enquête par questionnaire auprès de 102 répondants connaissant Trust Bank Algeria, puis analysées à l'aide du logiciel SPSS par régressions linéaires simples et multiples. Les résultats montrent que l'image de marque a un impact positif et significatif sur l'intention d'utilisation des services bancaires et sur l'attitude envers la marque. L'attitude envers la marque a également un impact positif et significatif sur l'intention d'utilisation. Les constats relevés nous amènes à suggérer de bâtir une image de marque claire et cohérente pour convertir une perception positive en intention d'utilisation réelle par rapport aux besoins et attentes des clients