La digitalisation des banques en Algérie : état des lieux et perspectives : cas d’agence BEA "Ouled Yaich"

Abstract

La digitalisation constitue aujourd’hui un levier essentiel de transformation du secteur bancaire, p

ermettant d’améliorer la qualité des services, d’optimiser les performances organisationnelles et de répondre aux nouvelles exigences des clients. Dans ce contexte, les banques algériennes, au même titre que la Banque Extérieure d’Algérie (BEA), s’engagent progressivement dans des stratégies de transformation digitale. L’objectif de cette étude est d’analyser l’état de la digitalisation au sein de la BEA, en évaluant son niveau de maturité, en identifiant les principaux outils technologiques adoptés, ainsi que leur impact sur la performance bancaire et la qualité des services. En effet, une approche qualitative a été adoptée, reposant sur des entretiens semi-directifs menés auprès d’employés et de clients de la banque. Les données collectées ont été analysées à l’aide d’une analyse thématique, permettant de mieux comprendre les dynamiques de la transformation digitale au sein de l’organisation. Les résultats montrent que la digitalisation contribue significativement à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, à la rapidité des transactions et au renforcement de la satisfaction client. Toutefois, ce processus reste confronté à plusieurs contraintes, notamment des limites infrastructurelles, une résistance au changement et un niveau encore insuffisant de culture digitale chez certains utilisateurs. En conclusion, l’étude recommande de renforcer les investissements technologiques, de développer les compétences des ressources humaines et de promouvoir la sensibilisation digitale, afin d’assurer une transformation numérique efficace et durable.