تأثير التحول الرقمي على جودة الحياة الوظيفية: دراسة حالة: مديرية الزبائن بشركة المياه والتطهير للجزائر "سيال "

Abstract

في ظل التطورات التكنولوجية المتسارعة، يُعد التحول الرقمي من بين العوامل الأساسية المؤثرة في تحسين جودة الحياة الوظيفية، وعليه تهدف هذه الدراسة إلى قياس أثر التحول الرقمي على جودة الحياة الوظيفية في مديرية الزبائن بشركة "سيال"، والتعرف على واقع التحول الرقمي بها، ومدى اهتمام المديرية بهذا التحول وبجودة الحياة الوظيفية. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي، حيث وُزعت الاستبانة على جميع موظفي المديرية، البالغ عددهم 35 موظفاً، وفق أسلوب المسح الشامل، وتم استرجاع 33 استبانة صالحة للتحليل، أي بنسبة استرجاع بلغت 94%. وقد تمت معالجة البيانات وتحليلها باستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS V25. وأسفرت النتائج عن وجود تأثير كبير للتحول الرقمي على جودة الحياة الوظيفية بمديرية الزبائن، إذ فسر بنسبة 74.3% من التغيرات في جودة الحياة الوظيفية، وهي نسبة معتبرة. وقد تبيّن أن بعد المهارات الرقمية هو الأكثر تأثيراً، نظراً لكفاءة موظفي المديرية في استخدام التقنيات الرقمية وقدرتهم على التكيف مع متطلبات التحول الرقمي، ما انعكس إيجاباً على رضاهم الوظيفي وجودة حياتهم المهنية. ويظهر واقع التحول الرقمي بشركة "سيال" من خلال المنصات الرقمية الحديثة التي يديرها الموظفون لتقديم الخدمات للعملاء، كما يتجلى اهتمام واضح من قبل القائمين على المديرية بكل من التحول الرقمي وجودة الحياة الوظيفية، مما يعكس حرصهم على تحسين بيئة العمل والارتقاء بمستوى الخدمات.