L'impact de la digitalisation sur l'amélioration du service public: cas CASNOS Bordj Bou Arreridj

Abstract

L'objectif de cette étude consiste à montrer l'impact de la digitalisation sur l'amélioration du service public. Pour ce faire, nous nous sommes appuyés sur une démarche qualitative axée sur les entretiens. Nous avons choisi de mener notre recherche au sein de la caisse nationale de sécurité sociale des non-salariés (agence de Bordj Bou Arreridj). Les résultats de notre étude montrent que la digitalisation a apporté des changements et des améliorations considérables dans les méthodes de travail et le mode de fonctionnement de la caisse nationale de sécurité sociale des non-salariés (agence de BBA). La digitalisation a permis à l'agence CASNOS BBA d'améliorer ses services rendus aux citoyens usagers.