La mise en oeuvre de la méthode de résolution des problèmes pour améliorer les processus internes

Abstract

L'étude menée au sein de FERTIAL SPA, entreprise spécialisée dans la fabrication d'engrais, visait à identifier et analyser les problèmes rencontrés dans trois processus clés : la Gestion Qualité, hygiène, sécurité et environnement (QHSE), la Production et les Ressources Humaines (RH). Être au centre de notre étude et pour l'exhaustivité de la recherche, une approche qualitative a été adoptée en se basant sur des entretiens semi-directifs. Les résultats de notre travail montrent que, dans le processus de gestion de qualité, hygiène, sécurité et environnement, l'étude a révélé que le principal défi réside dans la sensibilisation insuffisante du personnel à son rôle dans le Système de gestion QHSE. Pour y remédier, un ambitieux programme de sensibilisation et de formation a été proposé, visant à impliquer davantage le personnel et à renforcer sa contribution à la démarche qualité. En termes de production, l'étude a identifié l'instabilité et le manque de supervision du personnel comme des points d'amélioration majeurs. Une meilleure planification de la production basée sur une analyse prédictive approfondie, une optimisation des ressources humaines et matérielles et la mise en place d'un système de supervision efficace ont été recommandées. Dans le processus des RH, un manque de clarté dans la définition des responsabilités, des rôles et des pouvoirs a été identifié. Pour y remédier, l'étude proposait de clarifier les organigrammes, d'officialiser les procédures et de déléguer adéquatement les responsabilités. L'adoption d'une démarche d'amélioration continue basée sur des outils qualité pertinents permettra à FERTIAL SPA de renforcer l'efficacité de ses processus internes, d'augmenter sa performance globale et de se positionner durablement comme un acteur compétitif dans son secteur.