L'impact de la qualité de service système d'information sur la satisfaction des utilisateurs

Abstract

Le présent travail vise à évaluer l'efficience du système d'information de la direction centrale des systèmes d'information (DCSI) de la direction générale de Naftal. Basé sur deux variables, ce modèle consiste à traiter la question de la satisfaction des utilisateurs finaux de SI en essayant d'établir une relation explicite entre ce dernier et la qualité de service de SI. Dans l'intention de répondre à cette problématique, nous avons adapté une stratégie d'étude de cas avec une approche déductive et une méthode mixte, notamment le questionnaire distribué sur 90 utilisateurs de SI dans différentes directions, ainsi qu'une analyse des documents disponibles dans l'entreprise et l'observation non structurée. Les résultats présentés à travers la régression simple montre que le niveau de satisfaction des utilisateurs est satisfaisant et que la qualité de service impacte la satisfaction des utilisateurs de SI.