La contribution à la mise en ouvre de la démarche qualité selon les exigences de la norme ISO 9001 version 2015: cas la direction générale de l'algérie poste

Abstract

Dans un contexte mondial caractérisé par l'ouverture des marchés, une concurrence internationale, une clientèle de plus en plus exigeante, une instabilité politique et une course à la productivité, il y a nécessité de s'ajuster et se centrer sur l'amélioration continue de la qualité des services afin d'assurer la satisfaction des clients et par conséquent les fidéliser. A travers une analyse stratégique de de l'Algérie poste ainsi qu'une étude de son environnement, ce mémoire détaille, en premier lieu, les différentes étapes adoptées pour la mise en place d'une démarche qualité selon le référentiel ISO 9001V2015, en deuxième lieu, proposition d'un plan d'action pour avoir une idée globale sur l'avancement de la mise en place de SMQ dans l'entreprise.