L’impact des réseaux sociaux sur l’image de l’entreprise: cas de l’entreprise ATM Mobilis - agence commerciale - Khemis Miliana -

Abstract

À l’ère du numérique, la communication via les réseaux sociaux est devenue un levier stratégique incontournable pour les entreprises, notamment dans un marché concurrentiel comme celui des télécommunications. En Algérie, l’opérateur Mobilis s’est engagé dans une politique active de présence digitale, cherchant à renforcer son image auprès du public. Cette étude vise à évaluer l’impact de cette présence sur l’image perçue de l’entreprise. Une enquête quantitative a été menée à travers un questionnaire administré en ligne auprès d’un échantillon de 261 répondants. L’analyse statistique des données collectées, soutenue par des tests de fiabilité et de corrélation, montre que certains facteurs – tels que la qualité du contenu publié, la réactivité en ligne, et l’interaction avec les utilisateurs – influencent positivement la perception de la marque Mobilis. Les résultats indiquent également que les réseaux sociaux sont perçus comme des canaux plus efficaces que les médias traditionnels pour la communication d’image. En conclusion, la gestion de la communication digitale constitue une dimension essentielle pour renforcer l’image et la crédibilité de Mobilis, tout en soulignant la nécessité d’une stratégie structurée pour faire face aux défis de l’e-réputation.