L’impact des technologies de l’information et la communication sur la performance commerciale de l’entreprise: Mediterranean Shipping Company Algérie

Abstract

Face à la digitalisation actuelle du monde des affaires, les entreprises ont tendance à utiliser les technologies de l'information et de la communication dans leurs différentes opérations afin d’améliorer leur performance. L’objectif de cette étude est de déterminer l’impact des TIC sur la performance commerciale à partir des résultats de l’analyse de l’impact du logiciel Smark sur la performance commercial de l’entreprise Mediterranean Shipping Company Algérie. Pour ce fait, nous avons adopté une approche quantitative fondée sur un questionnaire dédiée aux 30 employées du service client de l’entreprise. Les résultats ont démontré que la TIC (logiciel Smark) a un impact positif sur la performance commerciale et ses indicateurs qualitatifs et quantitatifs.