La Contribution des systèmes d'information à l'amélioration de la qualité des services: cas ALGERIE TELECOM

Abstract

La question de la qualité des services a toujours été une préoccupation importante pour toute entreprise confrontée à des exigences formulées par ses clients, chaque jour plus contraignantes. Pour satisfaire ces exigences, les entreprises doivent présenter des services de bonne qualité réalisée par la mise en place de différents moyens parmi lesquels figurent les systèmes d'information. A l'aide d'une interview destinée aux responsables d'ALGERIE TELECOM, nous avons étudié l'adéquation qui existe entre l'amélioration de la qualité de service et la bonne exploitation des systèmes d'informations. A cet effet, nous avons constaté que cette qualité de service d'AT est en deçà des espérances de sa clientèle. Aussi, les systèmes d'informations d'ALGERIE TELECOM contribuent peu à promouvoir et à améliorer ses différentes prestations. Ces insuffisances sont dues à la sous estimation de l'importance de sa participation quant à atteindre ses objectifs.