Intégration du processus de gestion de projet dans un système de management de la qualité : cas Air Algérie EPE-SPA

Abstract

Dans un contexte de transformation accélérée et de multiplication des projets de modernisation et de digitalisation, de nombreuses compagnies gèrent encore leurs projets de manière ad hoc, sans cadre méthodologique formalisé ni intégration réelle dans la cartographie des processus. Ce mémoire explore ainsi l’intégration du processus de gestion de projet comme processus transversal au sein du Système de Management de la Qualité (SMQ) d’Air Algérie, conformément à la norme ISO 9001:2015. L’objectif principal de cette étude est dès lors d’analyser les écarts existants et de proposer un dispositif opérationnel réaliste et durable permettant de structurer la gestion de projet, tout en renforçant la cohérence et l’efficacité du SMQ. À cet effet, l’étude s’appuie sur une approche qualitative inductive de type recherche-action, menée au sein de la Direction de la Surveillance de la Conformité à travers l’analyse documentaire, l’observation et des entretiens semi-directifs avec des cadres supérieurs et opérationnels. Celle-ci met en évidence une résistance au changement notable au sein de l’organisation. En réponse à ce constat, un dispositif concret est proposé, composé d’une fiche processus dédiée, d’une matrice des interactions et d’une démarche adaptée de Management of Change (MOC). Cette intégration vise ainsi à améliorer la transversalité des processus et la maîtrise des modifications, conformément à la clause 6.3 de la norme ISO 9001 : 2015