L’utilisation de l’IA dans la relation clients au sein de l’entreprise et son impact sur la compétitivité: cas EPE LEATHER INDUSTRY SPA

Abstract

Dans un contexte mondial marqué par la transformation numérique, l’intelligence artificielle (IA) émerge comme un levier stratégique pour renforcer la gestion de la relation client (GRC) et la compétitivité des entreprises. Ce mémoire s'intéresse à l’entreprise algérienne EPE LEATHER INDUSTRY SPA, spécialisée dans la production de chaussures industrielles, afin d’examiner comment l’intégration de l’IA dans ses interactions clients peut moderniser sa gestion et optimiser ses performances. L’étude met en évidence le potentiel de l’IA en matière d’automatisation, de personnalisation de la relation client et d’amélioration de l’efficacité. Elle identifie également les freins à son adoption, notamment le manque de formation, la résistance au changement et l'importance d’un accompagnement adapté pour assurer une transition numérique réussie.