Amélioration de la performance du processus de traitement des réclamations clients: cas Sanofi -Aventis Algérie

Abstract

Au fil des temps, les industries pharmaceutiques n’ont cessé d’améliorer leurs systèmes qualité. Actuellement, la qualité représente un domaine à part entière dans ces industries qui doivent fabriquer des produits de qualité de fait de l’impact direct qu’ils ont sur la santé des patients mais aussi sur l’image de leur entreprise. En suivant une approche manageriel, l’objectif de ce projet consiste à rechercher et à mettre en oeuvre des solutions efficaces permettant l’amélioration du processus de traitement de réclamations au niveau du site Sanofi-Aventis Algérie. En effet, l’efficacité de ces solutions se traduit par le respect aux normes réglementaires dépendant toute la durée de leur cycle de vie.