Implémentation et amélioration des processus métiers de douanes pour un service public de qualité: cas la douane du port d’Alger

Abstract

Dans un contexte économique national particulièrement difficile, les administrations publiques tentent timidement à offrir un service public de qualité à leur client-usager. Ce dernier est considéré comme simple contribuable pour certaines administrations, est en réalité le noyau du système économique national basé sur la fiscalité et la taxation. Pour permettre à la fois une meilleure collecte des droits et taxes, et une meilleure compétitivité de l'économie nationale, l'adoption d'une démarche qualité est plus que nécessaire à l'heure qu'il est pour atteindre ce double objectif. Le travail de recherche propose d'adopter " l'approche processus métiers " comme démarche de qualité orientée client. Ainsi, l'administration des douanes algériennes a été choisie comme terrain de notre étude, représentée par l'IDAC (Inspection des Douanes d'Alger Commerce -Port d'Alger). L'objectif étant de tenter d'implémenter une approche processus dans ce périmètre et de suggérer quelques améliorations en fonction des dysfonctionnements constatés. Cette démarche est en parfaite harmonie avec le plan stratégiques des douanes 2016-2019 qui s'inscrit dans une optique d'amélioration continue des prestations fournies et visant notamment à accorder plus de facilitations douanières aux opérateurs économiques.