Evaluation de la performance logistique de distribution à travers le tableau de bord: cas Centre de distribution de carburants de Chiffa, NAFTAL

Abstract

La logistique de distribution, un domaine essentiel pour des entreprises comme le centre de distribution Chiffa de NAFTAL, qui est chargé de livraison des carburants au territoire de Wilaya de Blida et Tipaza. L'objectif principal de notre recherche, c'était d'analyser leur performance logistique basée sur un audit logistique et de proposer des pistes d'amélioration, notamment en concevant un tableau de bord pour permettre un pilotage plus précis et pour faire ça, nous avons utilisé une méthode mixte : qualitativement, nous avons réalisé un audit avec le guide ASLOG adapté, des entretiens, des observations et des brainstormings ; quantitativement, nous avons analysé les données du stage et les réponses à un questionnaire client, avec des outils comme SPSS et Excel. Les résultats principaux ont montré que le centre de distribution de carburants Chiffa avait un niveau de maturité logistique modéré, avec un score ASLOG de 60,9%. La principale faiblesse identifiée réside dans le manque d'indicateurs de performance bien structurés, surtout pour les ventes, et des processus de soutien non formalisés. Par conséquent, nous avons conçu un tableau de bord en utilisant la méthode GIMSI, en définissant des axes de progrès et 10 KPI pertinents, pour que ce soit simple à utiliser pour les responsables et les aider à s'améliorer.