De la certification à la performance durable du système management de la qualité: cas de la CACOBATPH

Abstract

Dans un environnement économique caractérisé par une concurrence redoutable, la qualité est devenue sans conteste une source non négligeable de la réussite des entreprises, Dans ce sens, les entreprises s'engagent dans une démarche qualité afin de mettre en place un système de management de la qualité, conforme au exigence de la Norme ISO 9001, En effet, aujourd'hui le plus difficile n'est pas de lancer une démarche qualité et être certifié, mais de développer le SMQ et de le consolider. Notre étude porte sur l'assurance de performance durable de système de management de la qualité, mis en place au sein de la direction générale de la caisse nationale des congés payés et du chômage intempérie des secteurs du Bâtiments, des travaux publics et de l'hydraulique "CACOBATPH", à travers l'identification et le traitement des écarts et les pistes d'améliorations détecté par un diagnostic effectué selon les deux référentiels : l'ISO 9001 :2015 et l'ISO 9004 :2018. Pour la réalisation de notre travail nous avons opté pour une méthodologie de travail qualitative basée sur les entretiens et l'observation comme des outils clés, afin de récolter le maximum d'informations sur le SMQ et son fonctionnement. Les résultats obtenus permettent de déduire que l'utilisation des méthodes de suivi basées sur l'auto-évaluation. Cette dernière permet à l'organisation d'identifier des pistes d'amélioration et de formuler des plans d'actions pour assurer la performance durable de l'entreprise et son SMQ.