La contribution des outils CRM fournis par une entreprise B to B à la satisfaction de ses clients: cas SARL COMPUSAVE –ALGERIE-

Abstract

La raison d'être d'une entreprise est de créer et de garder un client." Peter Drucker Ce mémoire de recherche se penche sur la contribution des outils de gestion de la relation client (CRM) fournis par les entreprises B to B à la satisfaction de leurs clients. À une époque où la compétitivité est intense et où les attentes des clients professionnels sont en constante évolution, les outils CRM sont devenus des éléments essentiels pour les entreprises B to B cherchant à maintenir et à améliorer leurs relations client. Notre étude explore en profondeur les avantages et les difficultés liés à l'utilisation des outils CRM dans un contexte B to B, ainsi que l'impact des caractéristiques spécifiques de ces outils sur la satisfaction des clients. Nous examinons également l'influence de la qualité du support technique et de l'assistance client sur la satisfaction globale des clients concernant les outils CRM fournis par une entreprise B to B. Ce mémoire offre un éclairage précieux sur l'interaction complexe entre les outils CRM et la satisfaction des clients dans le contexte B to B, tout en fournissant des insights importants pour les entreprises B to B cherchant à améliorer leur gestion de la relation client et à rester compétitives dans un environnement commercial en constante mutation.