L'intelligence émotionnelle comme levier de renforcement de la stabilité des ressources humaines: étude de cas Naftal- Alger-

Abstract

Dans un environnement économique et organisationnel caractérisé par l’instabilité, les transformations structurelles et les incertitudes persistantes, la pérennité des entreprises dépend de plus en plus de facteurs humains et relationnels. Ce mémoire explore le rôle de l’intelligence émotionnelle (IE) en tant que levier stratégique de renforcement de la stabilité organisationnelle, à travers une étude de cas menée au sein de Naftal, entreprise publique algérienne de référence dans le domaine de la distribution des produits pétroliers. Mobilisant une méthodologie qualitative combinant des entretiens semi-directifs et des observations de terrain au sein du Département Exécutif des Ressources Humaines (DERH), cette recherche s’attache à analyser la manière dont certaines compétences émotionnelles telles que l’empathie, la maîtrise de soi, la communication interpersonnelle ou encore la gestion des conflits peuvent favoriser un climat organisationnel stable, propice à la cohésion, à la motivation et à l’engagement durable des collaborateurs. L’étude intègre également l’analyse d’indicateurs concrets de stabilité des ressources humaines, notamment la fidélisation du personnel, la continuité des parcours professionnels et la stabilité des équipes. Les résultats préliminaires mettent en évidence l’impact significatif de l’intelligence émotionnelle dans la régulation des tensions internes, le renforcement des dynamiques relationnelles et la limitation du turnover, contribuant ainsi à la consolidation de la stabilité organisationnelle à long terme.