La digitalisation du secteur des assurances en Algérie : cas d'Algeria Finlab

Abstract

Le secteur des assurances en Algérie connaît une phase de transition importante vers la digitalisation, portée par les évolutions de la technologie financière et les exigences de l'ère numérique. Dans ce cadre, cette étude vise à mettre en lumière la réalité de la digitalisation dans ce secteur, à travers une étude de cas du laboratoire "Algeria FinLab", en tant qu'un des acteurs principaux dans l'accompagnement du processus de digitalisation. Méthodologiquement, une approche qualitative a été adoptée, reposant sur plusieurs outils de collecte de données, comprenant des entretiens semi-directifs avec des responsables et des spécialistes du secteur, ainsi que des observations de terrain consignées durant la période de stage au sein de l'Union Algérienne des Sociétés d'Assurance et de Réassurance (UAR), de la Société Algérienne d'Assurance (SAA), et d'Algeria FinLab. Les données qualitatives ont été analysées à l'aide du logiciel NVivo, qui a permis d'organiser les codes, d'identifier les relations entre les concepts et d'analyser la fréquence des mots-clés. Les résultats ont conduit à un ensemble de constats, dont le plus important est l'existence d'un écart notable entre les compagnies d'assurance en ce qui concerne leur avancement numérique, ainsi que la persistance de plusieurs obstacles structurels et organisationnels, tels que la faiblesse de l'infrastructure technologique, l'absence d'un cadre juridique actualisé, et le manque de compétences numériques qualifiées. En revanche, une volonté institutionnelle réelle de changement a été observée. Parmi les principales recommandations proposées : la nécessité de mettre à jour les législations en adéquation avec l'évolution numérique, renforcer la coopération entre les compagnies d'assurance et les laboratoires d'innovation, mettre en place des programmes de formation professionnelle spécialisés dans la technologie financière, et développer des plateformes numériques unifiées qui améliorent l'expérience client et contribuent à une meilleure performance opérationnelle.