دور تكنولوجيا المعلومات و الإتصال في تفعيل إدارة العالقة مع الزبون: دراسة حالة الخطوط الجوية الجزائرية
| dc.contributor.advisor | بخيتي, علي | |
| dc.contributor.author | سعدات، حسناء | |
| dc.contributor.author | دريوش قلعي, مارية | |
| dc.date.accessioned | 2025-07-16T08:42:24Z | |
| dc.date.issued | 2024-06-10 | |
| dc.description.abstract | هدف الدراسة إلى معرفة دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تفعيل إدارة علاقة الزبائن في شركة الخطوط الجوية الجزائرية، ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على المقابلة كأداة لجمع وتحليل البيانات، من خلال اختيار عينة تتألف من أربعة أفراد يتمثلون في موظفي وزبائن الخطوط الجوية الجزائرية، بالاعتماد على المنهج الوصفي المسحي، ولقد أظهرت نتائج الدراسة أن لموقع الخطوط الجوية الجزائرية أثر إيجابي على سمعة الشركة، وأن الخدمات الإلكترونية هي خدمات مكملة وبديلة للخدمات التقليدية. | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ensmanagement.edu.dz/handle/123456789/1380 | |
| dc.language.iso | other | |
| dc.publisher | Koléa: Ecole Nationale Supérieure de Management | |
| dc.subject | نظم المعلومات | |
| dc.subject | شبكات الاتصال | |
| dc.subject | إدارة الزبون | |
| dc.subject | تكنولوجيا المعلومات والاتصال | |
| dc.subject | علاقة العملاء -- إدارة | |
| dc.subject | الخطوط الجوية الجزائرية | |
| dc.title | دور تكنولوجيا المعلومات و الإتصال في تفعيل إدارة العالقة مع الزبون: دراسة حالة الخطوط الجوية الجزائرية | |
| dc.type | Thesis |