L'effet de l'expérience de la marque sur la qualité de service, la confiance à la marque et la fidélité à la marque: cas OOREDOO Algérie

Abstract

Le secteur des télécommunications en Algérie a connu une forte concurrence au cours des cinq dernières années. Par conséquent, les opérateurs essaient de fournir plus que des offres et des services à leurs clients, ils leur font vivre de bonnes expériences avec leur marque. ? travers une étude quantitative, appliquée au cas de Ooredoo, nous avons étudié l'effet de l'expérience de la marque sur la qualité du service, la confiance et la fidélité à la marque, les résultats obtenus ont montré qu'il existe des relations statistiquement significatives entre les variables étudiées.