Etude de la satisfaction de la clientèles d'une entreprise commerciale: cas d'études NAFTAL

Abstract

Il n y a qu'un patron: le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu'à l'employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs. " (Walton) Cette recherche porte sur l'étude de la fidelisation et la satisfaction de la clintele ,l'etude a été effectué au sein d'une entreprise commerciale qui représente l'un des premiers distributeur des carburants en Algerie NAFTAL. Le but de cette recherche est de minimiser la perte des clients et pour une meilleur amélioration de la gestion de la relation avec les clients afin de formuler des recommandations qui nous permettons d'implanter un CRM au futur. Les données ont été recueillies basant sur la méthode mixte à partir d'un guide d'entretien avec une population des clients (méthode qualitative) ont analysons après Ces résultats avec logiciel SPSS et EXCEL