الدفع الإلكتروني وتأثيره على الأداء البنكي بالنسبة للزبائن: دراسة حالة: بنك القرض الشعبي الجزائري وكالة باتنة 356
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Koléa: Ecole Nationale Supérieure de Management
Abstract
تتطور الخدمات المصرفية بسرعة في ظل التطور التكنولوجي، حيث أصبح الدفع الإلكتروني جزء أساسي من تجربة العملاء في البنوك. تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف تأثير تقنيات الدفع الإلكتروني، على تجربة ورضا العملاء وأداء البنوك. يركز البحث على تحليل الآثار الإيجابية والسلبية للدفع الإلكتروني. استخدمت الدراسة المنهج المختلط، حيث تضمنت مقابلات مع إطارات البنوك لتحليل تجاربهم وآرائهم، بالإضافة إلى استبيانات مع العملاء لتحليل تفضيلاتهم ورضاهم. تم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS للحصول على نتائج دقيقة وشاملة. تؤكد نتائج الدراسة على أهمية تطوير وسائل الدفع الإلكتروني في تحسين جودة الخدمات المصرفية وزيادة الأمان في المعاملات، مما يعزز رضا العملاء. كما تظهر النتائج الدور الإيجابي للدفع الإلكتروني في تقليل الأخطاء البشرية وتعزيز كفاءة العمليات، مما يُحسن الكفاءة التشغيلية للبنوك. بشكل عام، تعكس النتائج رضا العملاء عن تجربتهم مع الدفع الإلكتروني، مما يُبرز أهمية التحسين المستمر لهذه الوسائل لتلبية توقعات العملاء.