L’impact de l’expérience client sur la fidélité des clients: cas Amana assurance tlemcen

Abstract

De nos jours, l'attractivité des différents services offerts par les sociétés d'assurances sur le marché algérien, leur exige de délivrer la meilleure expérience cliente perçue afin de fidéliser ces clients. A travers une démarche quantitative nous avons mesuré l'impact de l'expérience client sur sa fidélité. Nous avons d'abord abordé les concepts clés de notre recherche, qui est l'expérience client et la fidélité ensuite présenté les résultats de notre étude empirique .Les résultats montrent que l'expérience client a un impact positif sur sa fidélité.