L'impact de l'administration électronique sur la prestation des services gouvernementaux vers les entreprises: cas de site jibayatic DGE

Abstract

L'objectif de cette étude consiste à mesurer l'impact de l'administration électronique sur la qualité des services publics G2B, A travers une démarche quantitative nous avons évalué la qualité des services publics en ligne de la direction des grandes entreprises au sein de la direction générale des impôts. Les résultats apportés par notre enquête réalisée auprès de 90 grandes entreprises utilisant le site Jibayatic, montrent que l'administration électronique a un impact positif sur la qualité des services publics G2B. Comme elle joue un rôle important dans l'amélioration des services publics fournis aux usagers.