Digitalisation des services bancaires: cas Trust Bank Algeria

Abstract

Les banques digitales constituent l'une des transformations substantielles que connaît le secteur financier à l’échelle mondiale, suscitant un intérêt croissant en raison des avantages et des services efficaces qu’elles offrent. Cet engouement à international s’explique par les effets de l’intégration et de l’interconnexion financière à l’échelle planétaire, et devient incontournable, même pour les pays qui demeurent en marge de ce processus pour diverses raisons. Partant de ces constats, notre étude vise à mettre en lumière le concept des banques digitales et à en souligner l’importance en Algérie. Cette étude s’est focalisée, principalement sur l’évaluation de l’efficacité des mécanismes de digitalisation mis en place pour assurer une transition vers une numérisation complète. Afin d’examiner la réalité de ce processus, Trust Bank Algeria a été choisie comme étude de cas pour analyser l’état d’avancement de la digitalisation bancaire en Algérie, ainsi que pour envisager les perspectives d’évolution de cette transformation au sein du système bancaire algérien. Malgré l’adoption d’une stratégie nationale visant à instaurer une transition numérique globale, la digitalisation du secteur bancaire en Algérie se heurte à plusieurs défis majeurs. Les résultats de l’étude ont mis en évidence, parmi les principaux obstacles, une résistance au changement de la part de certains acteurs. Cette réalité confirme, d’une part, la pertinence de certaines analyses théoriques, tout en remettant en question, d’autre part, les approches qui postulent une transition fluide vers une digitalisation complète, sans tenir compte de certaines contraintes externes. En fin l’étude suggère, le renforcement des actions de formations pointues, la consolidation des campagnes d’information et de sensibilisation et surtout la mise en place d’un cadre juridique courageux et prométeur.