L'impact du concept marketing relationnel sur la satisfaction du client final: cas Laboratoires VENUS (SAPECO)

Abstract

Le marketing relationnel est une approche basée sur la relation, destinée à établir des liens particuliers avec ses clients, en vue de créer de la valeur sur le long terme. D'autre part cette approche relationnelle repose sur des composantes principales, telles que la confiance, l'engagement, et la communication. Les renforcer devient plus qu'important pour garantir la satisfaction du client en vue de leurs exigences. A travers une étude empirique munie d'un questionnaire, nous avons mesuré l'impact des composantes du marketing relationnel à savoir la confiance, l'engagement et la communication sur la satisfaction du client final des Laboratoires VENUS, en réalisant également des entretiens auprès des responsables marketing. Les résultats ont montré que la satisfaction du client final est impactée positivement par le concept marketing relationnel.