Evaluation de l’application des lignes directrices des normes iso 30405 V2016 et iso 10015 V2019 dans les processus de recrutement et de formation :cas AZADEA GROUP SPA

Abstract

L’amélioration continue des pratiques en ressources humaines constitue un levier essentiel pour renforcer la performance organisationnelle. Dans ce cadre, notre étude vise à évaluer l’application des pratiques de recrutement et de formation de l’entreprise AZADEA GROUP SPA opérant sous le modèle de franchise aux exigences des normes ISO 30405 V2016 (recrutement) et ISO 10015 V2019 (formation). Pour y parvenir, nous avons adopté une approche qualitative basée sur des entretiens semi-directifs, des observations sur le terrain et l’analyse de documents internes. Les résultats obtenus révèlent un bon niveau d’alignement global avec les deux normes, avec un taux de conformité dépassant 87 % pour le processus de recrutement et atteignant 100 % pour certaines dimensions du processus de formation, telles que l’identification des besoins et la structuration des plans. Toutefois, certaines insuffisances ont été relevées, notamment l’absence de responsables dédiés, la gestion partielle du vivier de talents et un manque de clarté dans l’évaluation post-formation. Ces limites peuvent freiner l’efficacité à long terme des dispositifs RH. Ainsi, des recommandations ont été formulées pour renforcer la spécialisation, améliorer la traçabilité des processus et affiner les outils d’évaluation. En conclusion, notre travail met en évidence l’importance d’une intégration rigoureuse des normes ISO dans la gestion des ressources humaines, en tant que facteur clé d’optimisation de la qualité et de la compétitivité des entreprises opérant dans un environnement globalisé.