L’engagement des leaders dans la mise en oeuvre du système de management de la qualité: cas Ooredoo Algérie

Abstract

De nombreuses études ont été menées sur les responsabilités de la direction et l’engagement des leaders dans la mise en oeuvre de système management de la qualité. En effet, notre recherche vise à obtenir les preuves concrètes de l’engagement des leaders dans la mise en oeuvre de SMQ au sein d’Ooredoo Algérie. Elle est basée sur une étude qualitative utilisant l’analyse documentaire et l’entretien semi-directif comme outils de collecte de données. Les résultats obtenus indiquent l’importance du tableau de bord (ou Dashboard Qualité) dans l’incitation des leaders à s’engager dans la démarche qualité conformément de ses indicateurs de performance. En effet il contribue à l’adhésion de toutes les directions à travers l’implication en termes de qualité et la conformité permanente à la norme ISO 9001,2015 lors d’audit externe. Le tableau de bord permet à l'organisation d'identifier des pistes d'amélioration et de formuler des plans d'actions pour atteindre la performance qualité et l’efficacité de SMQ.