Amélioration de l'adhésion des salariés au système de management Intégré (SMI): application d'une démarche de résolution de problèmes au sein de l’entreprise REELEC

Abstract

La réussite d’un Système de Management Intégré (SMI) repose autant sur sa structure normative que sur l’adhésion réelle des salariés. L’entreprise REELEC, bien qu’engagée dans une démarche certifiée selon les normes ISO 9001, 14001 et 45001, fait face à des difficultés d’appropriation du système par son personnel. Ce mémoire vise à identifier les freins à cette adhésion et à proposer des solutions concrètes à travers une démarche de résolution de problèmes. L’étude s’appuie sur une approche qualitative combinant entretiens semi-directifs, observations de terrain et analyse documentaire. Les outils qualité tels que le QQOQCCP, le diagramme d’Ishikawa, le vote pondéré et la matrice de décision ont été mobilisés pour structurer la réflexion et concevoir un plan d’action adapté. Les résultats ont mis en évidence cinq blocages majeurs : manque d’implication des pilotes, résistance au changement, communication descendante, formations peu contextualisées et faible participation aux actions correctives. Les solutions proposées visent à renforcer la participation active des salariés, améliorer la compréhension du système et instaurer une dynamique d’amélioration continue.