La contribution du leadership transformationnel à la mise en place d’un system management qualité selon la norme iso 9001 : 2015: cas SARL GERBIOR

Abstract

Dans un environnement économique globalisé, les Systèmes de Management de la Qualité (SMQ) conformes à la norme ISO 9001 :2015 représentent un levier stratégique de performance. Cette norme accorde une place centrale à l’engagement du leadership. Ce mémoire analyse la contribution du leadership transformationnel caractérisé par l’influence idéalisée, la motivation inspirante, la stimulation intellectuelle et la considération individualisée dans la mise en oeuvre d’un SMQ au sein de l’entreprise algérienne GERBIOR. L’étude repose sur une approche qualitative combinant des entretiens semi-directifs, une observation de terrain et une analyse documentaire. Les résultats révèlent une forte implication de la direction générale et une politique qualité participative, mais également certaines limites, notamment au niveau de la communication transversale et du relais managérial. L’analyse montre que le leadership transformationnel favorise l’adhésion aux objectifs qualité, à condition qu’il soit soutenu par une culture organisationnelle responsabilisante. Ce travail apporte un éclairage sur les dynamiques humaines des SMQ et propose des recommandations pour renforcer ce style de leadership dans les organisations certifiées.