Contribution à la Réalisation et le suivi des constats de l'audit interne du Système de Management de la Qualité : cas du groupe FADERCO - Eucalyptus

Abstract

Dans le cadre de l'évaluation et l'amélioration continue du système management de la qualité du groupe FADERCO avec ses 05 sites de production, l'entreprise procède à des audits qualité internes planifiés régulièrement tout au long de l'année. Tout d'abord, nous avons suivi la procédure interne d'audit qualité (planification, réalisation, rapport et suivi) qui est établie selon les lignes directrices de la norme ISO 19011 : 2018. L'entreprise dispose de 15 processus (management, réalisation et support), pour cela nous avons choisi le processus recherche et développement comme échantillon pour mener cette mission. Une analyse du contenu et une analyse documentaire nous a permis de faire la collecte des données. Une checklist nous a servis d'outil pour évaluer le respect des exigences de la norme ISO 9001 : 2015 et qui va nous permettre d'identifier les écarts des constats d'audit. Les résultats de ce travail montrent l'efficacité de l'évaluation du système management qualité à travers l'audit interne, la perception des employés envers la fonction d'audit interne et son rôle dans l'amélioration continue, ainsi que l'évaluation de la performance des audits internes.