L'impact de la communication digitale sur la performance de la BADR

Abstract

Au milieu de l'évolution rapide de la technologie, de l'information et de la communication, le secteur bancaire algérien connaît une concurrence importante, par conséquent, les institutions algériennes ont plus que jamais besoin de s'adapter aux exigences continues des clients en matière de communication numérique et de tirer parti de ces besoins et pour répondre a cette problématique nous avons élaboré une étude mixte a travers un questionnaire mis en ligne et analysé avec spss qui a été répondu a partir de 72 clients et une enquête au sein de l'établissement de la BADR avec le directeur générale de la banque et le chargé de communication L'intérêt de cette étude est de déterminer l'impact de la communication digitale sur la. performance et l'efficacité des collaborateurs ainsi ses effets sur la satisfaction des clients, les résultats obtenus dans cette étude ont révélé que les canaux digitaux avaient un impact positif sur la satisfaction des clients, néanmoins, ce n'était pas le cas sur l'efficacité des collaborateurs, et leurs performances.