Evaluer la performance d'un e-service par le modèle COBRA: cas plateforme " TASSAREEH " du ministère de l'Energie et des Mines

Abstract

La prestation d'un service gouvernemental en ligne (e-service) adéquat devient de plus en plus nécessaire dans le monde numérique d'aujourd'hui. Afin d'améliorer les services électroniques et d'accroître l'engagement des utilisateurs, nous cherchons à évaluer la performance de la plateforme TASSAREEH du ministère de l'?nergie et des Mines par le modèle COBRA. Nous avons opté pour une étude quantitative basée sur une enquête par questionnaire distribuer à 100 opérateurs de la plateforme. Les résultats indiquent que trois facteurs du modèle COBRA (Bénéfice, Coût, Risque) sont significativement associés à la satisfaction des utilisateurs. Par conséquent, nous concluons que la réduction des risques et des coûts et l'augmentation des bénéfices augmentent la satisfaction des utilisateurs.