Evaluation de la performance de système d'information selon le modèle d'evaluation fonctionnelle: cas Direction Générale Algérie Télécom

Abstract

Les systèmes d'information sont la pierre angulaire de la gestion et de la planification stratégique des activités d'une organisation, en particulier dans les organisations modernes. Avec l'évolution du contexte numérique, ces systèmes sont devenus essentiels pour chaque organisation, car ils sont influencés par la technologie qu'elles rencontrent chaque jour. L'objectif principal de notre travail est d'évaluer la performance du système d'information de l'entreprise Algérie Télécom, en se basant sur le modèle d'évaluation fonctionnelle (MEF) qui repose sur l'étude de quatre axes à savoir : les activités, les compétences, les ressources et la satisfaction des clients. À cet égard, nous avons opté pour une étude qualitative à travers des entretiens avec le chef de la division système d’information et les deux responsables de la cellule qualité et contrôle et la cellule de maintenances et support IT, et des questionnaires avec des utilisateur de SI. Ces questionnaires visent à améliorer la qualité des données en tant qu'élément essentiel du modèle appliqué afin d'identifier les points clés et d'évaluer la performance globale du système d'information. Ce modèle sera appliqué selon les données collectées pour identifier les forces et les faiblesses du système d'information étudié, avec des suggestions pour améliorer ses performances. Les résultats obtenus ont permis ensuite de comparer la situation de l'entreprise avec un modèle idéal pour répondre à nos questions et atteindre notre objectif.