Evaluation de la performance d'un système d'information selon le modèle d'évaluation fonctionnel: cas SEAAL

Abstract

Ce mémoire vise essentiellement à évaluer la performance du système d'information adapté à la direction clientèle de la société des eaux et d'assainissement SEAAL Algérie, en s'appuyant sur le modèle d'évaluation fonctionnel (MEF), c'est un modèle d'évaluation qui a été présenté en 2007 lors du concours de la performance et de la qualité, il se base sur l'étude de Quatre axes : les activités, les compétences, les ressources et l'organisation, et la satisfaction client. Pour chacun de ces axes, un questionnaire détermine les points sur lesquels il faut s'interroger et dont l'ensemble une appréciation sur la performance générale du système d'information. Le résultat obtenu par la suite permet de comparer la situation de l'entreprise à un modèle idéal. Pour répondre à nos questions et atteindre notre objectif, on a devisé notre travail en trois chapitres, deux chapitres théoriques successifs pour traiter les concepts ainsi présenter notre cadre méthodologique. Ces chapitres seront suivis par une étude pratique à la fin pour trouver une réponse à la problématique posée : quel est le degré de performance du système d'information au sein de SEAAL?.