Evaluation de la performance et de l'efficience des indicateurs de gestion d'un système de données selon la norme ISO 9004 : 2018: cas Banque de Données Nationale de l'entreprise "ALNAFT" - EPE

Abstract

La recherche des performances durables est devenue l'une des préoccupations de plusieurs chefs d'entreprise dans le monde dans le but de chercher à sécuriser, pérenniser et renforcer la position de leurs organismes sur le marché, et accroitre la maturité de leurs systèmes de management. La majorité des entreprises se contentent de répondre aux exigences clairement précisées dans la norme ISO 9001 : 2015, alors que la norme ISO 9004 : 2018 apporte des compléments nécessaires à la norme ISO 9001 : 2015 en matière d'évaluation des performances et se distingue (la norme ISO 9004 : 2018) par l'encouragement de l'auto-évaluation. Notre travail consiste à évaluer les facteurs de la performance durables issus de la norme ISO 9004 : 2018 et les facteurs de la performance de la Banque Nationale de Données (BDN), et de les suivre à travers des indicateurs de performance, ou des indicateurs de gestions des processus. Cette recherche est basée sur une revue documentaire et une recherche exploratoire avec l'utilisation d'une variété de méthodes et d'outils de collectes de données. La mise en place d'un outil d'autodiagnostic nous a conduit de déterminer le niveau de conformité de la BDN aux exigences de la norme ISO 9004 : 2018 et nous a permis de formuler des recommandations d'amélioration du Système de Management de la Qualité (de l'entreprise ou de la BDN) .