Comprendre le processus de segmentation de l'externalisation RH et sa contribution à la prise de décision d’a cquisition de s ser vices externalisés: cas SARL Wilson’s solutions Algeria

Abstract

La présente étude vise à comprendre le processus par lequel les clients adoptent une prise de décision pour l’acquisition de services d’externalisation des ressources humaines (ERH) suite à leur segmentation, en prenant pour cas d’étude la SARL Wilson’s solutions Algeria. Une méthodologie qualitative a été employée, incluant des entretiens semi-directifs menés auprès de divers acteurs concernés, ainsi que des observations directes qui se sont révélées être un élément crucial de cette étude. Les résultats montrent que la segmentation des services ERH joue un rôle déterminant dans la décision d’externalisation, en permettant une meilleure compréhension des offres et en facilitant le processus décisionnel. Les entreprises perçoivent la segmentation comme un moyen de rendre les services plus compréhensibles et adaptés à leurs besoins spécifiques, renforçant ainsi leur confiance envers le prestataire de services. Cette étude contribue de manière significative à la littérature sur l’ERH en soulignant les avantages de la segmentation pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Elle propose également des recommandations pratiques pour Wilson’s solutions Algeria afin d’optimiser sa stratégie de segmentation et de communication, ainsi qu'une nouvelle matrice de segmentation RH visant à affiner la présentation des services ERH aux clients.